Ci sono alcuni cambiamenti che abbiamo sperimentato nel 2021 che sono qui per restare. A detta di tutti, l’ascesa dell’e-commerce è uno di questi.
I clienti nuovi allo shopping online all’inizio della pandemia di coronavirus hanno sperimentato un livello di comodità che non avevano mai conosciuto prima. Ora, fino al 40% intende continuare dopo il COVID.
Ciò ha creato un grande picco nella domanda di e-commerce, uno spazio che stava già registrando una crescita costante. Le vendite online erano poco meno del 12% di tutte le vendite al dettaglio prima della pandemia; ora sono il 16%. Nel secondo trimestre dello scorso anno i consumatori statunitensi hanno speso 211,5 miliardi di dollari in e-commerce. L’e-commerce si è normalizzato.
Acquistare cose è sempre stata sinonimo di restituzione di una certa percentuale. Considera che le persone acquistano cose di vista non viste e avrai più guadagni. In effetti, le vendite di e-commerce hanno un tasso di restituzione fino al 30%, che è ancora più alto con gli acquisti per le festività. Riportare questi singoli articoli nell’inventario del magazzino è molto complicato e anche costoso. Insieme al commercio elettronico normalizzato, arrivano maggiori sfide logistiche, sia in uscita che in entrata.
Costi di montaggio
Quali sono i costi associati ai resi? Uno è l’ammortamento, che varia a seconda dei diversi tipi di prodotto. Ad esempio, l’abbigliamento perde il 20-50% del suo valore in un periodo di 8-16 settimane. È un costo considerevole e diretto da considerare.
Il costo maggiore e più complicato è la manodopera necessaria per riportare i prodotti in magazzino. A differenza del rifornimento delle scorte che proviene dai produttori in pallet puliti e controllati, i resi arrivano individualmente e direttamente dai consumatori. Devono essere ispezionati da una persona, puliti e riportati nell’inventario fisico e digitale. Questo è un processo ad alta intensità di manodopera in un momento in cui la manodopera del magazzino è inaffidabile a causa delle paure e delle restrizioni COVID. Inoltre, la maggior parte di questo ruolo veniva svolto dal lavoro del negozio al dettaglio. I consumatori portavano i resi nei negozi in cui i dipendenti gestivano l’accettazione dei prodotti nel sistema. I dipendenti del magazzino dovevano semplicemente rimettere l’articolo sugli scaffali del magazzino. Ora, il magazzino deve gestire ogni fase del caricamento di un volume maggiore di merci casuali che arrivano in una varietà di condizioni.
Efficienza del magazzino
L’automazione può ridurre drasticamente i costi per riportare i prodotti nel magazzino, nota come logistica inversa. La componente più importante di questi costi è la paga oraria spesa per le persone che portano un prodotto dal suo rientro a uno scaffale nel magazzino. Questo è un compito meccanico e quindi altamente automatizzabile.
Ci sono due modi in cui il giusto sistema di automazione può far risparmiare tempo e denaro associati all’elaborazione dei resi. In primo luogo, i robot mobili vengono utilizzati per trasportare le merci dall’induzione all’inventario. Ciò elimina il tempo (e il salario) speso facendo camminare le persone attraverso il magazzino per trasportare quelle merci.
In secondo luogo, il sistema giusto non solo automatizza ma ottimizza anche. Lo fa utilizzando l’intelligenza artificiale per rendere il movimento del tuo lavoro – persone e robot – molto più efficiente. Lo fa calcolando i percorsi più diretti da prendere invece di percorrere l’intera lunghezza di ogni corsia. Determina inoltre la pianificazione ottimale per il rientro delle merci nell’inventario, considerando tutte le altre attività nel magazzino e le pianificazioni per ottenere nuovi ordini fuori dalla porta. Ad esempio, l’elaborazione dei resi durante i periodi in cui ci sono meno ordini da prelevare si traduce in una distribuzione più efficiente della manodopera.
I resi e-commerce sono stati spesso visti come un problema che i rivenditori cercavano di ridurre al minimo. Può effettivamente essere un vantaggio competitivo quando i resi sono gestiti in modo proattivo e strategico. Il volume dei resi online aumenterà proporzionalmente con le vendite online. L’utilizzo dell’automazione per semplificare la logistica inversa si tradurrà in una migliore esperienza utente e in una maggiore soddisfazione del cliente. Sarà molto prezioso in un momento in cui la competizione per la fedeltà e la fidelizzazione dei clienti è più intensa che mai.
